Гарантийные обязательства

Товары, на которые не предоставляется гарантия:

1. Аквариумные рыбки, растения, теплокровные животные, рептилии, амфибии прочий “живой товар”.
2. Сухие и замороженные корма, лекарства, аквариумная химия и препараты.
3. Декорации из природных материалов.
4. Искусственные декорации.
5. Комплектующие (лампы, термометры, и т.д.).

Претензии по “живому товару” принимаются в момент получения заказа от курьера.

Рассмотрение гарантийных случаев возможно при следующих условиях:

1. Гарантийный срок, установленный производителем не закончился. 
2. Наличие фирменной заводской упаковки производителя от данного товара.
3. Нет визуальных механических повреждений на данном товаре.
4. Наличие всех сопроводительных документов к товару (гарантийный талон, если он предусмотрен, товарный или кассовый чек).

При возникновении гарантийного случая:

1. При возникновении гарантийного случая свяжитесь с нашим менеджером по телефону: +7(981) 791-46-43, или электронной почте aleksandrova.vv@zoomore.ru и опишите возникшую проблему.
2. Для подтверждения гарантийного случая необходимо заполнить анкету с указанием претензии и выслать ее на электронную почту aleksandrova.vv@zoomore.ru.
3. Жители Санкт-Петербурга могут самостоятельно привести товар к нам в магазин, предварительно обговорив время и дату с менеджером. Если Вы проживаете в другом регионе, Вы можете отправить товар нам обратно любым удобным для Вас способом.
4. После того как мы получим товар, с Вами свяжется менеджер и уточнит сроки проведения работ по гарантийному обслуживанию.

Порядок компенсации оплаты за возврат бракованного товара:

1. В случае подтверждения гарантийного обслуживания интернет-магазин ЗООМОРЕ компенсирует Вам затраты связанные с пересылкой товара нам склад.
2. Если окажется, что товар неисправен по вине покупателя, интернет-магазин ЗООМОРЕ не компенсирует затраты на транспортные расходы покупателю. Также покупателю будет необходимо возместить интернет-магазину затраты на проведение экспертизы.

Правила возврата и обмена:

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (по закону):

1. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж (п. 4 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
2. Животные и растения (п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
3. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации) (п. 14 введен Постановлением Правительства РФ от 06.02.2002 N 81)

Возврат и обмен товара надлежащего качества:

1. Товар надлежащего качества Вы можете вернуть или обменять на другой в течение 14 дней с момента получения заказа (за исключением “живого товара”).
2. Требование о возврате или обмене товара следует сообщить менеджеру по телефону +7(981) 791-46-43, а так же оформить соответствующее заявление и выслать нам на электронную почту aleksandrova.vv@zoomore.ru Срок рассмотрения заявлений - до 20 дней.
3. Товар надлежащего качества подлежит обмену или возврату, если он не был в использовании, сохранены его товарный вид, упаковка, потребительские свойства и все необходимые документы (гарантийный талон, если он предусмотрен, товарный или кассовый чек).

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества:

1. В случае наличия заводских дефектов товара возможен его обмен или возврат на основании соответствующего заявления и заключения специализированного сервисного центра.
2. Требование о возврате или обмене товара следует сообщить менеджеру по телефону +7(981) 791-46-43, а так же оформить соответствующее заявление и выслать нам на электронную почту aleksandrova.vv@zoomore.ru Срок рассмотрения заявлений - до 10 дней.
3. В случае подтверждения сервисным центром наличия в изделии заводского дефекта, мы по Вашему требованию заменим товар на аналогичный либо вернем деньги.
4. Если в результате проверки установлено, что повреждения товара возникли по вине покупателя, то покупатель обязан возместить интернет-магазину расходы за проведение экспертизы.
5. Товар ненадлежащего качества, имеющий внешние механические повреждения или находящийся в неполной комплектации, обмену и возврату не подлежит.

Правила установки и эксплуатации аквариумов. Гарантийные обязательства

Правила установки и эксплуатации аквариумов:

1. Транспортировать аквариум необходимо в упаковке. Перемещать можно, только поддерживая за дно аквариума.
2. Аквариум должен быть всей плоскостью установлен на ровную, идеально гладкую, горизонтальную устойчивую поверхность.
3. Аквариум должен опираться всей поверхностью дна на основание, подставку. Качание или свисание краев недопустимо. Обязательно между аквариумом и основанием (подставкой) использовать мягкую прокладку (листовая резина, изолон и т.п.), толщиной, примерно равной половине толщины стекла.
4. Перед использованием аквариум необходимо вымыть теплой водой от транспортной, производственной пыли без использования моющих средств.
5. Не заливать и не использовать для мойки горячую или очень холодную воду. Температура воды должна быть не ниже 10 и не выше 35 ºC.
6. Максимальный уровень воды должен быть ниже краев аквариума не менее чем на 10 мм.

Запрещено

1. Использовать аквариум не по назначению.
2. Нарушать правила установки и эксплуатации аквариума.
3. Видоизменять клеевые швы (подрезать, подклеивать и т.п.)
4. Перемещать аквариум в заполненном состоянии.
5. Применять при чистке аквариума органические растворители.

Гарантийные обязательства по аквариумам

Гарантийный срок на прочность и герметичность клеевых швов аквариума составляет 3 года с момента приобретения потребителем. Производитель не несет ответственности за нарушение целостности стекол (трещины, сколы) и швов аквариума, произошедшие в результате небрежного обращения с изделием и нарушения потребителем правил установки и эксплуатации. В случае выявления дефектов в течение гарантийного срока необходимо сообщить менеджеру по телефону +7(981) 791-46-43, а так же оформить соответствующее заявление и выслать нам на электронную почту aleksandrova.vv@zoomore.ru

Условия приемки аквариумов от потребителя в гарантийный ремонт

1. Необходимо наличие заполненного гарантийного талона (название изделия, его модель, дата приобретения товара, фирма-продавец, печать продавца).
2. Срок, исчисляемый датой приобретения изделия и датой его сдачи в сервисный центр, не должен превышать 36 месяцев.
3. Изделие не содержит следов механических повреждений (явившихся причиной обращения за гарантийным ремонтом), в том числе обусловленных стихийным бедствием. Изделие не содержит следов неправильной эксплуатации.
4. Нет признаков несанкционированного изготовителем ремонта.